logo

Компания «Астрон» основана в июле 1992 года. За прошедшие годы был накоплен большой практический опыт, реализованы сотни крупных комплексных проектов «под ключ» в различных отраслях

Компания завоевала устойчивую репутацию и стала одним из крупнейших в Беларуси системных интеграторов в области автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле и сфере услуг, разработки технологий маркировки и автоматической идентификации для промышленности и логистики, поставки, наладки и сопровождения оборудования и программного обеспечения для систем безопасности.

Компетенции

Мы накопили большой практический опыт в реализации крупных комплексных проектов в различных областях.

Партнеры

Мы официальные дилеры лидеров мирового рынка информационных технологий — компаний № 1 в своих отраслях.

Сферы деятельности

Поставка высококлассного оборудования, разработка программного обеспечения, консалтинг и безупречный сервис.

Заказчики

Крупнейшие и наиболее успешные компании — лидеры промышленности, торговли и бизнеса Беларуси.

Специализация

Автоматизация бизнес-процессов в сферах розничной торговли, промышленного производства и систем безопасности.

Компания Астрон
Партнеры

Компетенции

Мы накопили большой практический опыт в реализации крупных комплексных проектов в различных областях.

Партнеры

Мы официальные дилеры лидеров мирового рынка информационных технологий — компаний № 1 в своих отраслях.

Сферы деятельности

Поставка высококлассного оборудования, разработка программного обеспечения, консалтинг и безупречный сервис.

Заказчики

Крупнейшие и наиболее успешные компании — лидеры промышленности, торговли и бизнеса Беларуси.

Специализация

Автоматизация бизнес-процессов в сферах розничной торговли, промышленного производства и систем безопасности.

Оплата товара производится на месте – обычно терминалы самообслуживания принимают и наличные, и банковские карты. Некоторые терминалы также умеют обрабатывать скидочные карты и карты лояльности. В конструкции касс с выходными воротами покупатель сканирует чек и только после этого выходит из зоны самообслуживания.

Как правило, в зоне самообслуживания находится помощник, который следит за происходящим на кассах и отвечает на вопросы покупателей. Если возникли подозрения, он может попросить покупателя показать чек и сверить его с покупками.

Оплата товара производится на месте – обычно терминалы самообслуживания принимают и наличные, и банковские карты. Некоторые терминалы также умеют обрабатывать скидочные карты и карты лояльности. В конструкции касс с выходными воротами покупатель сканирует чек и только после этого выходит из зоны самообслуживания.

Как правило, в зоне самообслуживания находится помощник, который следит за
происходящим на кассах и отвечает на вопросы покупателей. Если возникли подозрения, он может
попросить покупателя показать чек и сверить его с покупками.

Мы предлагаем нашим клиентам современные и технологичные решения

Работаем с надежным оборудованием лучших мировых поставщиков

Мы предоставляем нашим партнерам оборудование гарантированно высокого качества. Обслуживание осуществляется инженерами, прошедшими аттестацию производителей. В результате заказчик получает не просто лучшие продукты и технологии, а тщательно проработанные апробированные решения и постоянную сервисную и консультационную поддержку.

Каталог программного обеспечения

Разрабатываем современное, комплексное, полнофункциональное программное обеспечение

Наше программное обеспечение предполагает качество, надежность, безопасность, адаптивность и соблюдение нормативно-правовых требований. Сервисная поддержка, обновления и консалтинговые услуги оперативно предоставляются отделом разработки, расположенным непосредственно в нашем офисе.

Каталог программного обеспечения

Компания «Астрон» предлагает весь комплекс услуг для реализации проектов любого уровня сложности.

Предпроектное исследование бизнес-процессов, консалтинг, проектирование комплексных решений, интеграция новых решений с существующей инфраструктурой заказчика, поставка и инсталляция оборудования и программного обеспечения, обучение персонала, техническая поддержка и сервисное обслуживание в течение всего периода эксплуатации аппаратно-программных комплексов.

Мы осуществляем:

  • Монтаж и обслуживание

    Монтаж, установку и настройку оборудования и программного обеспечения для автоматизации бизнес процессов, а так же гарантийное и постгарантийное обслуживание.

  • Ремонт

    Профилактику, техническую поддержку и ремонт всех типов поставляемого на рынок оборудования.

  • Разработка и поддержка

    Консультационное обслуживание, обновление и конфигурирование программного обеспечения для различных классов оборудования и сфер применения.

  • Представление интересов

    Представление интересов заказчика при ведении переговоров, заключении договоров, разрешение конфликтных ситуаций в органах Госстандарта

Уровни сервисной поддержки оборудования

Клиент Интернет Email Телефон,СМС Call Center Help Desk Сервис центр Эксперты Service Desk Managerment System SDMS База знаний Service Desk Managerment System

Первый уровень сервисной поддержки

Основная задача первого уровня сервисной поддержки – поддержание контакта с клиентом. В первую очередь это инструмент реализации стратегии более клиентоориентированной поддержки.

Call Center принимает и регистрирует заявки, поступающие по телефону, электронной почте, через сайт или смс. Заявка регистрируется в базе данных системы SDMS (Service Desk Management System) в соответствии с правилами внутреннего регламента компании и принимается к исполнению.

Первоочередной задачей персонала первого уровня сервисной поддержки является:

  • получение полной информации о случившемся инциденте;
  • классификация инцидента, основанная на представленной клиентом информации;
  • регистрация заявки на устранение инцидента в системе SDMS;
  • определение профиля инцидента и передача информации на второй или третий уровень сервисной поддержки;
  • контроль за ходом выполнения заявки, с учетом условия сервисного контракта клиента (SLA – Service Level Agreement);
  • контакт с клиентом до окончательного решения проблемы.

Help Desk

Сервис центр

Эксперты

Основа любого бизнеса – это непрерывные изменения.

Поэтому мы видим свою миссию в поддержке бесперебойного функционирования объектов заказчиков, существующих в режиме постоянного развития, связанного с изменениями функциональности, требованиями законодательства, модернизацией оборудования и программного обеспечения.

Четыре уровня поддержки обеспечивают нашим заказчикам полнофункциональное решение всех проблем, возникающих в процессе эксплуатации оборудования и программного обеспечения, для поддержания стабильности их бизнес процессов.

Help Desk Уровни поддержки обеспечивают нашим заказчикам полнофункциональное решение вопросов

Call Center Уровни поддержки обеспечивают нашим заказчикам полнофункциональное решение вопросов

Сервис центр Уровни поддержки обеспечивают нашим заказчикам полнофункциональное решение вопросов

Эксперты Уровни поддержки обеспечивают нашим заказчикам полнофункциональное решение вопросов

Астрон

Мы осуществляем поддержку поставляемого программного обеспечения на основе:

Договоров
Нам доверились крупнейшие сети в Беларуси. У нас более 160 партнеров в 25 странах мира.
В виде разовых консультаций
Нам доверились крупнейшие сети в Беларуси. У нас более 160 партнеров в 25 странах мира.

Программа курсов

Компания «Астрон» осуществляет обучение персонала заказчиков (системных администраторов, директоров (заведующих) магазинов, маркетологов, кассиров) с целью эффективного и корректного использования возможностей оборудования и программного обеспечения.

Мы являемся официальными бизнес-партнерами лидеров мирового рынка

Наше ключевое преимущество заключается в том, что мы всегда были клиенто-ориентированной компанией, которая руководствуется потребностями заказчиков. Мы отслежива­ем развитие мировых трендов, вкладывая в это значительные инвестиции.

Игорь Ужастов,

Директор компании "Астрон"

Заказать консультацию специалиста

Для того, чтобы получить консультацию нашего специалиста позвоните по номеру телефона, напишите на почту или заполните форму обратной связи.

Отдел консультирования:

+375 17 392-56-00 info@astron.by

Заказать консультацию специалиста

Для того, чтобы получить консультацию нашего специалиста позвоните по номеру телефона, напишите на почту или заполните форму обратной связи.

Отдел консультирования:

+375 17 392-56-00 info@astron.by

Заказчики

Читать далее