logo
news_7_720.jpg


backggound_720.jpg


top solutions_300.jpg

ИННОВАЦИИ ДЛЯ РИТЕЙЛА

Появление новейших технологий, облегчающих взаимодействие торговых компаний с клиентами, привело к настоящей революции в ритейле. Находится ли покупатель дома за компьютером, ищет ли товар при помощи мобильного устройства, прогуливаясь рядом с торговым центром, или рассматривает полки в магазине - ритейл-компаниям доступны инновации, улучшающие взаимодействие с покупателями на любом этапе.



Персонализация шоппинга

Сегодня клиент ждет качественного обслуживания уже с той самой секунды, как решил пройтись по магазинам. Большинство покупателей и торговых компаний считают, что персонализация, как минимум, оказывает влияние на принятие решения о покупке. Обеспечить индивидуальный подход к клиенту в ритейле можно при помощи различных инструментов, включая рекламу, рассылки, рекомендации, скидки и акции.

Визуальный поиск

На пути к покупке клиенты сталкиваются с сотнями товаров, поэтому неудивительно, что многое забывается. Даже если покупатель помнит, что именно он должен купить и как выглядит продукт, есть большая вероятность того, что в будущем он не сможет его найти, не зная названия бренда. Некоторые товары достаточно трудно точно описать словами, особенно если к ним не прилагается изображение.
Ритейлеры дают своим покупателям возможность находить свои любимые товары, подключив на сайте или в мобильном приложении «визуальный поиск» - программу, которая сопоставляет фотографии любой понравившейся покупателю вещи из Интернета с актуальными товарами в магазине или на сайте.

Технология распознавания лиц, которая широко применяется в сфере безопасности, теперь может использоваться в ритейле.
Визуальный поиск анализирует пиксели на изображении и затем сравнивает их по виду и цвету с другими изображениями на сайте. При помощи такого сервиса покупатели могут загрузить свою фотографию или ввести ссылку на нее в сети, чтобы получить список подобных моделей одежды, обуви и т.д. Можно загрузить также фотографию одежды, а визуальный поиск подберет обувь или аксессуары.

Благодаря появлению и развитию мобильных устройств, к тому времени, когда покупатель наконец-то оказывается в магазине, он попадает в совершенно другую торговую среду, отличную от той, в которой он находился еще десяток лет назад. Сегодня оффлайн-магазины по-новому применяют смартфоны и планшеты, используя мобильные сайты и приложения, а также новейшие инструменты, такие, как технологии beacon и дополненная реальность.

Bluetooth low energy beacon (BLE-бикон) – это металлический сенсор, разработанный для беспроводной коммуникации и передачи данных между мобильными устройствами (и другими BLE-биконами) на определенном расстоянии друг от друга. Такие сенсоры могут быть размещены по всему магазину, чтобы при помощи push-уведомлений персонализировать общение с покупателем. «Опыт онлайн-шопинга выработал у клиентов ожидание того, что их узнают, – замечает Дейв МакМюллен, глава маркетингового агентства, разработчика Taonij – приложения, совместимого с beacon-технологией. – Они ожидают рекомендаций и предложений о товарах, которые могут им понравиться и будут подобраны быстро, просто и легко. Все, что происходит онлайн, формирует ожидания определенного уровня обслуживания, и оффлайн-магазины должны это учитывать.

estimote_300.jpg

Apple вызвал волну использования биконов, представив свою собственную версию – iBeacon – во всех магазинах в США в декабре 2013 года. После этого другие ритейлеры, включая Macy’s, American Eagle Outfitters и Lord and Taylor, также оборудовали свои магазины бикон-сенсорами.
Войти в контакт с клиентом в подходящее время, когда он настроен на покупки, намного более ценно, чем демонстрировать баннер или рекламный ролик.
Популярность биконов только начинается, но рентабельность этих технологий вселяет уверенность в том, что интерес к ним будет расти. Ожидается, что поставки BLE-биконов превысят 60 миллионов единиц к 2019 году (согласно исследованию ABI Research).

Фэшн-ритейл экспериментирует с дополненной реальностью

Приложения по дополненной реальности оказывают влияние на то, как покупатель «визуализирует» свое пребывание в магазине. «Симуляторы» демонстрируют одежду или косметические продукты таким образом, что покупатель может оценить, как он будет выглядеть в новом образе, ничего не примеряя на самом деле.

Технологию дополненной реальности также можно эффективно использовать и для других товаров. Так, бренд Lacoste недавно представил мобильное приложение, которое позволяет покупателям «примерить» кеды Lacoste, просто поместив свою ногу на графическое изображение на полу в магазине. Как только посетитель ставит ногу в нужное место, он может при помощи смартфона увидеть, как выглядит на ноге та или иная модель еще перед тем, как начать разговор с консультантом. Приложение использует системы кассовых терминалов магазина, чтобы создать 3D-модель, которая демонстрирует весь модельный ряд Lacoste.

Магазин Sephora установил в торговом центре в Милане 3D-зеркало, которое позволяло посетителям в режиме реального времени увидеть, как они будут выглядеть, используя различные цвета теней для глаз. Такое зеркало, запрограммированное при помощи специального приложения для нанесения макияжа ModiFace, создано для того, чтобы уменьшить количество тестовых образцов косметической продукции в магазинах.

Гленн Тейлор/Glenn Taylor,
Статья опубликована на английском языке в издании RetailTouchPoints



backggound_720.jpg


top solutions_300.jpg

ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКЕ ПРОТИВОКРАЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ



Неуклонно растет популярность «невидимой» защиты. Так, все больше фэшн ритейлеров сегодня выбирают Source Tagging – внедрение защитной метки (АМ или РЧ) на стадии производства товара. То есть этикетку вшивают в обувь (обычно в каблук) или одежду на предприятии, где ее производят. Этот способ защиты зарекомендовал себя как один из самых надежных и безопасных, ведь у магазинов таким образом появляется возможность прятать метки от воров и тем самым минимизировать риск того, что метка будет замечена, повреждена или удалена с товара. Кроме того, Source Tagging позволяет сохранить выкладку в торговом зале максимально привлекательной, ведь датчики и этикетки больше не прикрепляются снаружи на товаре, портя его внешний вид и мешая примерке.

В магазинах премиум-класса могут использоваться не только «невидимые» этикетки, но и «невидимые» антенны. Некоторые производители (например, Sensormatic) предлагают EAS-системы, полностью скрытые от глаз покупателя: они монтируются не на входе в торговом зале, а в полу и потолке. Таким образом, покупатели, заходящие в магазин, даже не догадываются о том, что такие системы там установлены. Более того, при попытке кражи они не слышат тревожного сигнала: он может поступать, например, на брелок сотрудника службы безопасности магазина или в помещение, где находится пульт охраны.

Еще одна тенденция – установка в обувных магазинах противокражных антенн с дополнительной петлей в пол, благодаря чему ретейлеры могут «отлавливать» воров, которые во время примерки оставляют свою старую обувь в магазине и выходят в новой, якобы своей, из торгового зала. Системы с дополнительной петлей, в отличие от других, способны обнаружить не деактивированную метку даже у самого пола.

Продолжает расти интерес ритейлеров к противокражным системам с функцией металлодетекции. Причина заключается в фольгированных (обклеенных изнутри фольгой) сумках, которые все чаще используются злоумышленниками для кражи. Эти аксессуары не «прозваниваются» противокражными системами, поэтому в них можно положить понравившиеся товары и без особого труда вынести их из магазина. Но если в торговом объекте установлены антенны с функцией металлодетектора, такие воры ему больше не страшны: металлодетектор дает возможность распознать злоумышленников с фольгированными сумками еще на стадии входа в магазин и обратить на них внимание охранников.

Новинки расходных материалов


shues_300a.jpg

На EuroShop-2017 в Дюссельдорфе было представлено устройство, которое вызвало неподдельный интерес у ретейлеров. Речь идет о новом жестком датчике Sensormatic High-Heel Footwear Tag, предназначенном для защиты обуви на высоком каблуке. Как правило, почти все имеющиеся сегодня в продаже датчики для обуви смотрятся на товаре неуклюже, мешают примерке и портят таким образом впечатление от товара. Однако к датчику Sensormatic High-Heel Footwear Tag все сказанное выше не относится. Благодаря своему эстетичному и ненавязчивому дизайну он смотрится на товаре изящно. Его конструкция подразумевает прикрепление датчика к задней части каблука, а не к его передней части или отверстию в обуви, за счет чего он менее незаметен на обуви. Датчик трудно повредить, он не оставляет на обуви следов, легко прикрепляется и отсоединяется от товара. Защитить им можно обувь с каблуком практически любого стиля и высоты.

На что еще обратить внимание

Кроме одежды и обуви в бутиках зачастую продаются сопутствующие товары – например, бижутерия. Они тоже нуждаются в защите. Жесткие датчики, обеспечивающие безопасность аксессуаров, должны быть легкими и незаметными (ведь многие изделия и так небольшого размера), а также надежными (мелкие аксессуары нетрудно спрятать и украсть). Все эти требования учтены, например, в специальном датчике Sensormatic для защиты аксессуаров. За счет застежек, регулируемых на четыре разные длины, он позволяет защитить одним датчиком сразу несколько товаров, а благодаря повороту устройства на 360 градусов продукцию можно демонстрировать с разных сторон. Защитное покрытие из нержавеющей стали и застежка в форме буквы U предотвращают появление царапин и повреждений на товаре, а маленькие размеры и форма датчика не портят выкладку.

Как правило, ритейлеры, арендующие помещения в торговых центрах, «приходят» туда со своими противокражными системами, а при «уходе» из ТЦ забирают их с собой. Но если получилось так, что магазин арендует помещение, в котором EAS-системы уже установлены, для него будет лучше проконсультироваться со специалистами компании, занимающейся поставкой и установкой противокражного оборудования, чтобы проверить их работоспособность, а также подобрать подходящие расходные материалы. Эксперты компании «Астрон» помогут выбрать и наиболее оптимальное техническое решение, если ритейлер предпочтет установить в магазине полностью новую противокражную систему.

Выбор EAS-систем и их поставщика

sensormatic synergy_300.jpgПри выборе EAS-систем следует принимать во внимание несколько факторов: особенности конфигурации магазина, расположение антенн в нем, ассортимент представленных товаров и т.д.
Следует учесть и некоторые другие детали, которые могут влиять на качество работы антенн: например, имеются ли помехи от электроприборов, маркированных товаров и металлических предметов, которые находятся недалеко от антенн, от эскалаторов вблизи магазина, EAS-систем, установленных в соседних торговых объектах. Впоследствии все это, равно как и неправильная эксплуатация антенн, может привести к ухудшению качества детекции противокражных систем, в результате чего может увеличиться число ложных срабатываний, уменьшиться расстояние деактивации метки, ухудшиться детектирование при определенных положениях метки и т.д.

Вот несколько правил, позволяющих продлить срок службы антенн и минимизировать риск выхода их из строя.

1. Нельзя размещать вблизи компонентов противокражной системы массивные металлические предметы на расстоянии ближе 50 см.
2. Не рекомендуется подвергать систему защиты прямому тепловому воздействию (кондиционеры, тепловые пушки и т.п.).
3. Нельзя размещать на расстоянии менее 1,5-2 м от пьедесталов защитные этикетки. Это относится и к защищенному товару.

Чтобы противокражная система работала долго и обеспечивала высокий уровень безопасности товаров в магазине, важно подобрать правильное техническое решение, корректно его установить и эксплуатировать.

При выборе поставщика противокражного оборудования следует обратить внимание на то, какое оборудование он поставляет, его опыт и репутацию, а также оговорить сервисное обслуживание EAS-систем. Важно понимать, что мало просто установить противокражную систему в магазине – нужна компания, которая будет поддерживать ее постоянно в рабочем состоянии и оперативно реагировать на заявки ритейлера. Для обеспечения высокого уровня сервиса у обслуживающей организации должны быть все необходимые для этого ресурсы: грамотные специалисты, возможность предоставления единого уровня сервиса во всех регионах присутствия ритейлера, наличие подменного фонда.

Качественные и корректно работающие противокражные системы могут намного снизить уровень воровства в ритейле. Но лучшие результаты все же достигаются при комплексном подходе: при использовании помимо EAS-систем также других технических решений (например, систем видеонаблюдения, СКУД и т.д.) в сочетании с административными решениями – четким инструктированием персонала и контролем выполнения им своих обязанностей. Только так можно максимально эффективно бороться с магазинными кражами и достигать серьезных успехов.


backggound_720.jpg


partners_300.jpg КОМПАНИЯ INDITEX ПРИШЛА НА БЕЛОРУССКИЙ РЫНОК



В Минске наконец открылись магазины семи торговых марок, принадлежащих испанской компании Inditex. Приход этих брендов на наш рынок ожидался в течение последних двух лет.

Группа компаний Inditex является одним из крупнейших ритейлеров в мире моды и объединяет более 7000 магазинов в 91 стране, в том числе и в Беларуси, России, Украине и Казахстане. Наиболее известный и крупнейший бренд компании — ZARA с 2200 торговыми точками в мире. Кроме того, Inditex владеет другими концептами: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home и Uterqüe. Группа также включает в себя более 100 компаний, обеспечивающих разработку дизайна модной одежды, ее производство и распределение по торговым точкам.

Inditex в отличие от многих конкурентов владеет собственными фабриками по производству одежды (в 2015 году их насчитывалось 6,3 тыс. по всему миру). Уникальная модель управления, основанная на инновациях и гибкости, и свое собственное видение моды (креативность и качество дизайна, совместно с быстрым реагированием на требования рынка) позволили компании Inditex в короткие сроки завоевать рынки многих стран по всему миру.

zara_720.jpg

Основа успешной бизнес модели Inditex – это скорость. На выпуск новой модели, включая дизайн, производство и доставку в магазины, заложено не более двух недель. Другим компаниям сложно выдержать такую гонку: на разработку только дизайна порой уходят месяцы, появление новых коллекций на полках возможно два-три раза в год.

Для розничных продавцов установлены жесткие графики размещения заказов и получения продукции. На доставку в магазины должно уходить не более 48 часов. Inditex не стремится максимально наращивать объем выпуска: компания распространяет новые модели ограниченными партиями и дважды в месяц обновляет.

Для того чтобы данная бизнес модель могла успешно функционировать, необходима точная и актуальная (практически в режиме онлайн) информация на всех этапах: от производства одежды до ее реализации в магазинах. Такую возможность быстрого получения и обработки информации дает RFID-технология.

В 2014 году Inditex выбрала компанию TYCO для реализации пилотного проекта по внедрению RFID-технологии в сети магазинов ZARA. TYCO предоставила оптимальное решение по массовой маркировке RFID-метками (тагами) огромного количества одежды на производстве и в распределительных центрах компании Inditex: от упакованной в коробки одежды до паллет, в соответствии с логистическими потребностями компании.

Предложенное TYCO решение по маркировке большого количества товаров, базирующееся на комплексе оборудования и программного обеспечения, гарантирует высокий уровень точности и скорости получения и обработки информации без необходимости вручную открывать коробки и обрабатывать отдельные предметы одежды.

Внедрение RFID-технологии, реализованное TYCO, дает компании Inditex возможность автоматизировать отправку одежды из распределительных центров в магазины ZARA в соответствии с их заказами, помогая избежать при упаковке товаров любых возможных ошибок в количестве, модели, размере или цвете. RFID решение с высоким уровнем точности и на высокой скорости автоматически проверяет корректность содержания коробок (независимо от формата упаковки) в соответствии с требованиями Inditex перед их отправкой в магазины.

Маркировка RFID-меткой обозначает, что каждая единица товара связана с уникальным ID-кодом, позволяющим магазинам автоматически отслеживать информацию об этой единице, начиная от поступления на склад (в торговый зал) и заканчивая точкой расчета. Данные, поступающие в процессе изменения товаром своего статуса, служат основой для оптимизации деятельности магазинов.

В частности, ежедневно собирая и обобщая информацию о движении продукции, можно определить, какой товар пользуется наибольшей популярностью и обеспечить его наличие на полках магазина, какой товар заканчивается (с точностью до цвета и размера) и заказать допоставку именно этой продукции. Это позволяет избежать убытков, связанных с повторным ввозом неходовых размеров или нехваткой необходимого товара в торговом зале (на складе магазина), в результате чего покупатель покидает магазин ни с чем и отдает предпочтение конкуренту.

Данная технология не только оптимизирует деятельность магазина, но что важно – делает товар широко доступным и в итоге приводит к увеличению продаж.
Inditex использует в качестве RFID-меток многоразовые жесткие ярлыки (таги) TYCO /Sensormatic с двойной технологией RFID/Acousto-Magnetic (RFID/AM). Это позволяет использовать эти ярлыки как в системах защиты от краж, так и в RFID решении.

Кроме того, TYCO также управляет программой рециркуляции тагов в Inditex. Когда товар продается, ярлыки снимаются с одежды и отправляются в центр рециркуляции TYCO, где вся информация стирается из их памяти. Затем TYCO тестирует таги, чтобы гарантировать, что их функциональность все еще не повреждена и отправляет их для повторного использования на фабриках ZARA.

Внедрение RFID технологии позволило повысить скорость инвентаризации, сокращая ее с нескольких десятков часов до 40 минут. При этом точность инвентаризации повысилась до 99%, с учетом не только количества товара, но и информации о размере и цветовом исполнении каждой модели.

Впечатляющие результаты, полученные в результате реализации пилотного проекта, позволили уже в конце 2015 года развернуть RFID в 1542 магазинах Zara в 64 странах. В ближайшие годы переход на RFID технологию намечен во всех остальных магазинах компании Inditex (Massimo Dutti, Stradivarius и др.). Технология RFID для ZARA является синонимом гибкости, простоты, информативности, уверенности, точности и скорости.

По экспертным данным, RFID-внедрение технологии позволяет сократить ситуации, связанные с нехваткой необходимого товара на складе, на 60-80%, увеличить конверсию (обращаемость посетителей в покупателей) на 91%, увеличить покупательскую корзину – на 19% и продажи – на 4-21%. При этом точность инвентаризации товаров повышается до 99,9%, снижается количество ошибок при проведении циклической инвентаризации на 75-92%, сокращаются расходы на проведение инвентаризации – на 30-59%, а время на проведение процедуры приема товара на склад уменьшается – на 91%.





backggound_720.jpg


top solutions_300.jpg

КАК ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ



Бонусы - более эффективный инструмент повышения лояльности, чем скидки, ввиду того, что рынок перенасыщен скидками, а для накопления бонусов потребитель тратит больше и чаще. Разница между скидкой и бонусом состоит и в том, что скидки воспринимаются потребителем, как вклад денег в уже сделанную покупку, а бонусы - как инвестиции в будущую, которую появляется смысл совершить, вернувшись в тот же магазин. В случае бонуса увеличивается воспринимаемая ценность товара или услуги.

Еще несколько лет назад, дисконтные карты получили большое распространение, как средство привлечения покупателей. Они считались основным инструментом для привлечения и удержания наиболее прибыльных клиентов. Планировалось, что карты станут основой программы лояльности. Однако теперь, когда карты стали раздавать почти все сети, покупатель приобрел возможность делать покупки со скидкой повсеместно, не становясь приверженцем определенного магазина.

Несмотря на популярность дисконтных программ, большинство экспертов сейчас сходятся во мнении, что дисконт не является залогом выстраивания длительных взаимоотношений между клиентом и магазином, поскольку скидки если и создают лояльность, то только к поощрениям, но не к магазину, их предлагающему. У потребителя могут быть десятки дисконтных карт, но это не свидетельствует о его лояльности этим компаниям. И наоборот, клиенту предоставляется скидка в зависимости от наличия у него дисконтной карты, а не в зависимости от его лояльности продавцу.

Одним из основных минусов дисконтной программы для маркетологов является также то, что отсутствует система обратной связи с клиентом.
Такие выводы привели к переосмыслению программ лояльности для повышения их значимости для клиентов, совершенствования в сторону персонализации. На смену дисконтным картам приходят бонусные.

Преимущества бонусных карт.

bonus_300.jpg

Бонус привязывает клиента. Бонусы накапливаются у клиента за каждое посещение. Впоследствии клиент может либо расплатиться ими, либо получить какой-то подарок. Клиенты легко забывают, где и какую скидку получили, но хорошо помнят, где можно потратить уже накопленные баллы.
Это очень важный плюс бонусной системы: она не позволяет клиенту забыть о вас, мотивирует вернуться снова.

Использование бонусной системы позволяет экономить.

Переход со скидок на бонусы приносит также экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за покупку, он дает возможность в будущем обменять их на подарок.

  ▪ Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только часть. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.
  ▪ Неочевидные правила бонусной программы, при кажущейся простоте для клиента, позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.
  ▪ Бонусы могут сгорать, если не были востребованы в обозначенный период. Соответственно, деньги остаются в распоряжении компании.
  ▪ Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Что касается выбора подарков за бонусы, то компании сами определяют выгодные для них позиции, которые они готовы дарить в обмен на бонусные баллы. При этом средний чек не уменьшается, а даже увеличивается за счет дополнительных покупок. Кстати, выбирая определенные позиции в качестве подарков, ритейлеры тем самым еще и сообщают клиентам о своих новинках, а также продвигают невостребованные товары.

Психологически получить бонус приятнее.

Скидка не всегда имеет ценность для клиента, особенно если ее сумма не так велика. А в бонусной программе вы можете пойти намного дальше: не только использовать схему “х баллов = у рублей”, но и предложить клиенту ассортимент подарков. Такие бонусы, даже самые незначительные, вызывают гораздо большее удовольствие. Получение подарка за бонусы воспринимается, как что-то праздничное и вызывает положительные эмоции у клиента. Он радуется, что получил что-то бесплатно, и помнить об этом подарке будет дольше, чем о скидке.

Преимущества для отдела маркетинга компании.

Возможность использовать данные держателя карты не только при рассылке, чтобы обратиться к клиенту по имени, но и для выявления клиентского профиля и оптимизации рассылаемых сообщений под этот профиль. Помимо рассылок компании имеют возможность проводить персонализированные опросы и получать аналитику по клиентам-держателям карт. Отдел маркетинга получает целую фокус-группу: есть возможность отследить поведение новых и постоянных клиентов, мотивы их покупок, а динамика и по тем и другим позволяет оценить эффективность рекламных акций.

Продуманная в соответствии с особенностями вашего бизнеса и потребностями ваших клиентов бонусная система позволит тратить намного меньше на программу лояльности. Эффект экономии будет намного сильнее, если вы последовательно проработаете все детали и механизмы бонусной системы — от способа коммуникации до подарков.